Umfrage zur Kundenzufriedenheit positiv ausgefallen
Die Allianz hat eine Umfrage von TNS Infratest veröffentlicht, in der die Zufriedenheit ihrer Kunden getestet wurde. Nur 2 Prozent der 15.000 Befragten waren gar nicht zufrieden mit der Versicherung, 1 Prozent war „weniger“ zufrieden. Die Bewertung „zufrieden“ gaben 21 Prozent ab, eine etwas größere Prozentzahl (26 Prozent) war sogar „sehr zufrieden“. Die Mehrheit der Allianzkunden sprach ein noch größeres Lob aus: 48 Prozent waren vollkommen zufrieden mit ihrem Versicherer. Bernd Heinemann, Vorstand Marktmanagement, stellt die Kundenzufriedenheit von der Bedeutung her auf eine Stufe mit Umsatz und Gewinn. Das habe die Allianz großgemacht, meint Heinemann.
Allianz bekommt beste Note für Kompetenz
In Schulnoten aufgeteilt, bekommt die Allianz von ihren Kunden die beste Zensur für ihre Kompetenz (1,4). Es folgen Schnelligkeit, Engagement und Transparenz, die jeweils mit 1,5 bewertet wurden. In punkto Fairness reichte es nicht mehr für eine 1, aber immerhin für eine 2,3.
Nicht-Kunden (noch) nicht berücksichtigt
Die Kundenzufriedenheitsstudie der Allianz soll von nun an jährlich erscheinen. Nach Informationen der Frankfurter Rundschau hat Vorstand Heinemann zugegeben, dass es eine Schwäche der Umfrage sei, Nicht-Kunden nicht zu berücksichtigen. „Wir nehmen das als Anregung mit. Es muss uns auch ein Anliegen sein, Geschädigte gut zu behandeln, auch wenn sie nicht unsere Kunden sind.“ sagte Heinemann bei der Pressekonferenz zur Veröffentlichung der Umfrage.
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