90 Prozent der Bankkunden in Deutschland sind mit dem Institut, bei dem sie ihr Girokonto haben, zufrieden. Dennoch kann sich jeder Vierte vorstellen, innerhalb des nächsten Jahres die Bank zu wechseln. Das ergab eine Umfrage der YouGovPsychonomics AG im Auftrag der Sparda Banken e. V.
Wechselbereit sind eher Jüngere als Ältere: In der Gruppe der 18- bis 39-jährigen kann sich fast jeder Dritte einen Wechsel vorstellen, unter den 40-Jährigen und Älteren nur jeder Fünfte. Die Hälfte der Befragten scheut einen Wechsel wegen des damit verbundenen Aufwands, ein Viertel wegen des Vertrauens zu den Mitarbeitern der bisherigen Bank. Dabei sehen unter den 18- bis 39-Jährigen 55 Prozent den Aufwand als das größte Hindernis, während dies in der Gruppe der 40-Jährigen und Älteren nur 48 Prozent tun. Bei der Bindung zu den Mitarbeitern der bisherigen Bank verhält es sich umgekehrt: Sie ist für 28 Prozent der 40-Jährigen und Älteren, aber nur für jeden Fünften unter den 18- bis 39-Jährigen ein Hindernis.
Die Ergebnisse der Befragung zeigen: Wechselwillige Bankkunden entscheiden nicht allein nach den Konditionen des Girokontos. Sie wünschen sich von den Instituten auch eine hohe Servicequalität, zum Beispiel einen kostenlosen Kontowechselservice.
