Kundenbewertungen: Wie gut arbeitet Ihr Finanzberater?

Immer mehr User hören vor einem Online-Kauf auf Kundenbewertungen. Weshalb? Weil sie im „Social Web“ ganz besonders auf die Meinungen und Empfehlungen anderer User vertrauen.

Gerade Neukunden verlieren durch die Bewertungen anderer User die Scheu vor der jeweiligen Online-Shoppingsite. Und diese Kundenbewertungen gibt es nicht nur für Schuhe, Schmuck und Elektrogeräte, sondern auch für Finanzdienstleistungen.

Finanzberater werden auf Leib und Nieren geprüft

WhoFinance nimmt beispielsweise die Beratungsleistungen von Finanzberatern näher unter die Lupe. Ein Projekt, das im Zuge der Finanzkrise mehr Zulauf erhält, da die Verbraucher ihren Beratern inzwischen kritischer auf die Finger schauen. Wer sich früher einfach an einen Bekannten oder die nächstgelegene Filiale der großen Finanzdienstleister gewandt hat, macht sich jetzt länger Gedanken darüber, wer ihnen da Tipps zur Wahl von Tagesgeld, Fonds & Co. gibt und die passenden Versicherungen verkauft.

Kundenbewertungen zur Servicequalität und Beratungskompetenz

Bei WhoFinance kann der Verbraucher im Anschluss an die Beratung verschiedene Teilaspekte mit bis zu fünf Sternen bewerten, dazu gehören die Empfehlungsbereitschaft, die Servicequalität und natürlich die Beratungskompetenz. Außerdem können die Kunden in einem kurzen Text ihre Wertung näher erklären. Wer sich vom Urteil über den jeweiligen Berater überzeugt hat, kann ihn direkt kontaktieren – per Telefonanruf oder Kontaktformular. Die Konkurrenz wie KennstDuEinen oder Trusted Shops arbeitet ganz ähnlich, ist allerdings nicht wie WhoFinance auf Finanzdienstleistungen spezialisiert.

Feedback hilft Finanzberatern weiter

Bisher müssen Finanzberater ihre Kunden in den meisten Fällen noch direkt darauf hinweisen, dass die Möglichkeit besteht, ihre Beratungsleistung online zu bewerten. Für sie hat sich so ein neuer Kanal eröffnet, um Kunden auf sich aufmerksam zu machen. Sie lernen außerdem sehr genau, welche Elemente ihrer Beratung überzeugen und woran sie noch arbeiten müssen. Die Kunden sehen wiederum in wenigen Momenten, ob ein Finanzberater gut bewertet wird oder eben nicht.

Social Media setzt auf Kundenbewertungen

Soziale Medien wie Google+ sind bereits auf diesen Zug aufgesprungen. Mit dem Start von Google Plus Local hat Google seine Bewertungsmöglichkeiten erweitert: Google+ Nutzer können jetzt bei der Suche nach einem bestimmten Hotel sehen, ob ein Mitglied der eigenen Kreise das Hotel schon bewertet hat und wie das Urteil ausgefallen ist.

Das Gleiche funktioniert natürlich auch mit Finanzberatern – Ihre persönliche Meinung ist also mehr gefragt denn je…